Ultima actualizare: 24 iunie 2026

1. Operatorul magazinului

Magazinul online lovedesign.art este operat de LOVEDESIGNART S.R.L., CUI 54509616, nr. Registrul Comerțului J2026025696002, cu sediul în Str. George Coșbuc nr. 127, Baia Sprie, jud. Maramureș, cod poștal 435100, România.

2. Produse în stoc și produse realizate la comandă

Produsele pot fi:

• produse standard, aflate în stoc – produse deja realizate, fără personalizare;

• produse realizate la comandă – produse create după plasarea comenzii;

• produse personalizate – produse realizate după dimensiunile, culorile, textele, logo-ul sau alte specificații individuale ale clientului.

Termenul de producție pentru produsele realizate sau personalizate la comandă este afișat pe pagina produsului ori este comunicat clientului în scris. Dacă realizarea produsului necesită confirmarea unei machete sau furnizarea unor informații, termenul începe să curgă după primirea acordului și a tuturor informațiilor necesare.

3. Curier și aria de livrare

Livrarea în România se efectuează prin FAN Courier, la adresa indicată de client. Livrarea internațională se efectuează numai dacă opțiunea este disponibilă în checkout sau este confirmată în scris înainte de acceptarea comenzii.

4. Termenul de livrare

Din momentul în care produsul este finalizat și este gata de expediere, coletul va fi livrat în maximum 5 zile lucrătoare prin FAN Courier.

Termenul poate fi prelungit în situații care nu pot fi controlate în mod rezonabil de Vânzător, precum localități cu program special de livrare, adresă incompletă sau incorectă, imposibilitatea contactării destinatarului, perioade de vârf, blocaje logistice, condiții meteo severe sau forță majoră. Clientul va fi informat despre întârzierile relevante.

5. Costul livrării

Costul livrării este calculat și afișat în coș sau în pagina de finalizare a comenzii înainte de transmiterea comenzii. Dacă pentru o destinație este necesar un cost suplimentar care nu poate fi calculat automat, clientul va fi informat și va trebui să îl accepte înainte de expediere.

6. Obligațiile clientului

Clientul trebuie să furnizeze o adresă completă și corectă, un număr de telefon valid și să asigure preluarea coletului. Costurile suplimentare generate exclusiv de informații greșite, refuzul nejustificat al coletului sau imposibilitatea repetată de predare pot fi solicitate clientului, în măsura permisă de lege.

7. Colet deteriorat sau produs neconform

La primire, clientul este încurajat să verifice ambalajul. Dacă există urme vizibile de deteriorare, se recomandă solicitarea unui proces-verbal de constatare de la curier sau refuzarea coletului, după caz.

Orice problemă poate fi comunicată la contact@lovedesign.art, indicând numărul comenzii și atașând fotografii ale ambalajului și produsului. Comunicarea rapidă ajută la soluționare, dar lipsa unei notificări imediate nu anulează drepturile legale ale consumatorului.

8. Dreptul de retragere pentru produsele standard

Consumatorul persoană fizică are dreptul să se retragă din contract, fără a indica un motiv, în termen de 14 zile de la data la care el sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului standard, nepersonalizat.

Pentru exercitarea dreptului, clientul trebuie să trimită înainte de expirarea termenului o declarație neechivocă la contact@lovedesign.art. Poate fi folosit formularul-model de la finalul acestei politici, fără ca utilizarea lui să fie obligatorie.

Produsul trebuie expediat înapoi fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la notificarea retragerii. Costul direct al returului este suportat de client, cu excepția produselor defecte, deteriorate sau neconforme.

Clientul răspunde numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia..

9. Produse personalizate – excepție de la retragere

Dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar, conform art. 16 lit. c) din O.U.G. nr. 34/2014. Excepția nu înlătură dreptul clientului de a reclama un produs defect, deteriorat sau neconform cu specificațiile acceptate.

10. Rambursarea

Pentru o retragere valabilă, Vânzătorul rambursează sumele primite, inclusiv costul livrării standard inițiale, fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la data informării asupra retragerii. Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard nu se rambursează.

Rambursarea poate fi amânată până la primirea produsului returnat sau până la furnizarea dovezii expedierii, luându-se în considerare data cea mai apropiată. Rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită la tranzacția inițială, dacă părțile nu convin altfel și clientul nu suportă comisioane suplimentare.

11. Garanția legală de conformitate

Dreptul de retragere este distinct de garanția legală de conformitate. Pentru un produs neconform se aplică O.U.G. nr. 140/2021, iar clientul poate beneficia de măsurile corective prevăzute de lege.

12. Adresa de retur

Retururile nu trebuie expediate fără notificare prealabilă. Adresa și instrucțiunile de retur vor fi comunicate de Vânzător după înregistrarea cererii, pentru a evita pierderea sau direcționarea greșită a coletului.

13. Formular-model de retragere

Către: LOVEDESIGNART S.R.L., Str. George Coșbuc nr. 127, Baia Sprie, jud. Maramureș, cod poștal 435100, România, e-mail contact@lovedesign.art

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următorului produs: [denumirea produsului].

Comandat la data: [data].

Primit la data: [data].

Numărul comenzii: [număr].

Numele consumatorului: [nume].

Adresa consumatorului: [adresă].

Data: [data].

Semnătura consumatorului, numai dacă formularul este transmis pe hârtie: [semnătură].

14. Contact

E-mail: contact@lovedesign.art

Telefon: +40 751 377 766